Salut,
Quel est le concept de travail émotionnel ?
Merci.
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Le travail émotionnel , tel que l’a conçu à l’origine la sociologue Arlie Hochschild (5), fait référence aux efforts déployés par la travailleuse ou le travailleur pour afficher les émotions que lui dictent les normes culturelles et sociales en place plutôt que celles qu’elle ou il éprouve réellement (6-8).
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