Quelle est la qualité externe d’une entreprise ?
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Dans la pratique, la qualité se décline sous deux formes : La qualité externe : c’est lorsqu’un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Au quotidien, de nombreuses entreprises perdent des parts de marchés, car elles ne parviennent pas répondre efficacement aux exigences clients.
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