Une « démarche qualité » (comprendre : démarche de qualité , selon la syntaxe correcte) est un projet d’entreprise mis en œuvre pour maîtriser la qualité , assurer la qualité , planifier la qualité et/ou améliorer les produits et services, les processus, les procédés de production, la satisfaction client et plus largement améliorer la performance d’un organisme et la satisfaction de toutes les parties intéressées (fournisseurs, personnels, actionnaires, etc.).
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